チャットボット
Chatbot
対話形式でユーザーに応答するプログラム。近年はLLMを使った自然な対話ができるAIチャットボットが主流。
チャットボットとは
チャットボットは、対話形式でユーザーに応答するプログラムです。大きく2種類あります。
- ルールベース型: あらかじめ決めたシナリオ・キーワードに従って応答
- AI型（LLMベース）: LLMを使い、自由度の高い自然な対話で応答
近年は、ChatGPTの登場以降、LLMを組み込んだAIチャットボットが主流になっています。
士業事務所での使い方
- 顧客向けFAQボット: 事務所サイトでよくある質問に自動回答（料金・相談の流れ等）
- 社内ナレッジボット: 事務所内規程・過去案件・事務手順をAIで検索・回答（RAGと組み合わせ）
- 見込み顧客の一次対応: 営業時間外の問い合わせに自動応答、翌営業日にフォロー
- 入力支援: 業務システムの中でスタッフの操作を補助
構築時のポイント
- 回答範囲の明確化: 答えない領域（法的助言・個別具体判断）を明示
- 有人対応へのエスカレーション: AIで解決できないケースを人にスムーズに引き継ぐ設計
- ログ・記録: どんな質問に何と答えたかを残し、改善に活用
- ハルシネーション対策: 社内ナレッジをRAGで参照させ、勝手な回答を防ぐ
導入目的を明確にし、人の業務をどう補助するかの設計が成功のカギです。